電蝦軼事 - 微星的保固售後條款 - 是如何引起電蝦鄉民的怒火到XX?

看熱鬧

這周末PTT電蝦板有一篇文章引起一波熱議。有位鄉民在社團看到有人注意了微星的保固有變動,於是轉貼到PTT PC_Shopping板(電蝦),沒想到點燃了不少鄉民的怒火,在電蝦板很少會看到XX的標示,就是被噓爆的意思,那是什麼樣的保固條例會引來那麼多"噓"?

原文連結:[閒聊] MSI更改售後保固條例

故事

這保固條款是寫2020年6月10日開始的,所以這保固條款應該是更早之前就有的,只是似乎沒有人注意到。

MSI產品售後服務收費標準
來源:微星官網

微星官網上的一頁"產品售後服務收費標準",乍看之下似乎沒什麼特別的,就是維修的價目表,關鍵在下面備註

MSI產品售後服務收費標準
來源:微星官網

密密麻麻的很多字,仔細來瞧瞧。

MSI產品售後服務收費標準
來源:微星官網

微星主機板與顯示卡報價方式說明:

針對客戶送修保固期內微星主機板與顯示卡產品,微星將以原板維修。

若遇無料件維修或無法以同架構產品更換時,微星將予以購回客戶送修之保固期內不良品(客戶需提供含原購買金額之證明),購回金額比例如下 :

第一年內(購買30天以上):以客戶原購金額70%購回。

第一年以上,未滿二年:以客戶原購金額60%購回。

第二年以上,未滿三年:以客戶原購金額40%購回。

過保固期及非屬保固範圍之產品損壞(例如人為不當使用、未經微星授權更新BIOS等情形),以非主要電子零件損壞之情況為限,經微星檢測判定可以維修者,酌收850元維修費進行維修。產品該次付費維修項目享有自維修日期起三個月之保固服務。

行政處理費:保固期外產品或保固期內有外在因素/人為因素損害之情況經微星科技檢測判定機況並報價,客戶決定不維修時,將向客戶酌收行政處理費300元;如已無零件料,則不予維修,亦不收取行政處理費。

連結:微星官網 產品售後服務收費標準

爭議點

1.打折的價格購回

顯卡和主機板,沒料修和沒同架構的產品可以換的話,就用打折的價格購回

這就是讓鄉民不滿的主要部分。這保固條款對於消費者來說,不太合理。畢竟沒有沒有料件可以修就是廠商說的算,何況微星在電蝦板還有蠻多無料件可修的紀錄,所以有個鄉民間取的稱號叫做"無料星"。

一個月以上到一年,購回價格70%,許多鄉民會戲稱,落地7折,比擬新車落地9折。

2.只有微星有這樣的保固條款

台灣比較常見的顯卡廠商,還有主機板廠商等,除了微星似乎都沒有這樣的保固條款。雖然之前也有其他家有保固內打折回購的紀錄,但是都沒這樣寫備註。

3.只有台灣有這樣的保固條款

網友們也有看到微星,只有台灣的官網有這樣寫,其他像是美國等的官網都沒有這樣的備註,所以這奇特的保固條款也是台灣獨有。

4.因為礦卡而設定的保固?

有一說是因為礦卡,特別是今年四月的時候,有一則Facebook上香港的貼文(原文),有一位應該是香港人送了400多張礦卡,去給微星維修,想要修好了再轉手賣,但是被拒保,當時網友們大都是叫好或是說這樣不修合理。

所以有一說這樣寫的保固條款,是為了預防這種拿操爛、報廢礦卡來修的情況,但這其實是不合理的假設,因為可以直接判人損不修,這樣跟一般正常的使用者應該沒有關係才是,而且像是微星中國官網,還有把礦卡的保固條款分開來寫,如果是為了礦卡的問題也應該分開寫才是。

微星中國官網 礦卡保固條款
來源:微星CN 保修政策

5.顯卡刷過BIOS拒保串

這保固被注意到,還有一個原因是,電蝦前幾周陸續有討論,有連續幾篇,故障顯卡送修被判定刷過BIOS,所以再多收了850元,發文都說沒刷過BIOS,有的也是在正常管道購買,應該不會買到特別刷過BIOS的,而且是中低階顯卡,也不是適合當礦卡的型號。最後感覺有點羅生門,最後變成有點像"花式拒保"、"想賺850"等等的負面評論定位,這串文就冷掉了,也是被保固這篇注意拉走了。

對於保固的期望好像不太一樣

我想大部分人跟我一樣,理解的"保固五年",就是我買這產品,五年內正常使用下壞了,廠商丟會負責幫我修好,如果沒有辦法修就換同等級的卡或板。

但是感覺微星的定義可能不太一樣,比較像是3000塊的東西保固三年,過一年就只剩下2000塊錢,再過一年就剩下1000塊錢這種概念,賣的價錢乘上保固剩餘比例這樣算。微星在討論板上有過不少的紀錄,保固內沒料可修,所以打折退錢或降階,感覺都是這個方式。

這和我們一般消費者的認知和期待不太一樣,可能也和其他家不太一樣...。

可能也不是那麼壞

我想他本意是想定義清楚,無料件修或無貨可換是怎麼回購,這保固條款定的時候,應該都是以原本的三年保固來寫,除了一個月到一年70%我覺得比例有點怪,兩年內60%和三年內40%,如果是按照微星的算法,這樣應該還算"多給"了。如果是四年、五年保固的產品可能是沒寫進去,不然以這回收價格比例來說,感覺比例不對。

我相信這回購的方式,對於廠商來說並沒有賺多少,搞不好還虧。但是對於消費者來說感覺就是虧了。我是買零組件的消費者,我根本不在意廠商有沒有虧,我只在意我有沒有虧,保固寫五年,如果用一年多壞了退我6折的錢,很明顯會感覺我虧到了。

這保固條款低價的產品可能還好,但是似乎沒考慮到高階的產品,像是一萬塊錢以上的主機板、兩萬塊以上的顯示卡,這種才是網友們比較關注的,因為比較高階的賣量的都很少,感覺很容易就變成缺料孤兒,而且願意花這麼多錢買高階的產品,也不太願意被打折回收。像是一張頂板快5萬塊錢的3090,正常用個兩個月好死不死故障了,剛好缺貨沒料,只能打七折35000回收,差價15000,再看看保固寫五年...,我想應該沒多少人能接受。

但是換個角度,如果用了兩年多故障了,送修無料可以回購2萬塊錢,那時候已經隔一、兩代的顯卡晶片了,而且原本的卡就算是好的,也不值2萬塊錢,這樣不知道你覺得虧不虧呢?

小結

這保固條款的火是這周末才燒起來的,除了PTT也被轉到巴哈、Mobile01等論壇上,感覺不滿的聲音越來越多,微星都還沒有出來滅火,不過Mobile上倒是出現了一些護航,可能再過幾天之後才會有可能有後續發展了。

個人是希望微星可以好好滅火,這保固寫出來真的不太好看,好歹..也左看一下華碩,右看一下技嘉吧,微星這保固條款真的蠻怪的,雖然華碩也有前例回購無料的產品,但是以無料來說,微星似乎網路上的紀錄比較多一些。幾個月前微星才出過公關災難,像是尬上國外做測評的Youtuber,已經搞的名聲不太優了。之前林董搞youtube弄得不錯,這樣有點可惜了。

這種保固條款,會讓消費者感覺比其他家稍差,雖然可以讓微星省一些備料和售後的成本吧,但是會直接讓在選購的我,看到這樣的保固先扣分,然後說:「價錢差不多的話,還是買華碩或技嘉好點吧。」,有點賺小錢反而砸招牌了。微星的設計大多都還蠻不錯的,顯卡、主板用料大多也不差,產品本身是不錯的,而且感覺行銷上也花了不少成本,這方面就稍嫌可惜。

不太懂微星怎麼想,主機板這種有腳位的問題比較複雜,可是顯卡根本不該有回購這種事情,總不會有沒有同級的顯卡吧,比如1070沒料,總可以換個2060,只要不要太大的配備差距,比如三風扇換成一顆鳳梨扇那種,大部分消費者都會可以接受,甚至滿意。顯卡一代一代換,但是都是插得上去、可以用的,這種顯示卡的保固寫出來,會讓人有種刻意先說我會打折回收的感覺。備註還寫"同架構",不確定他的意思,但是感覺是不能跨代,如果不能這樣似乎更容易沒得換了。

我想大部分買微星產品的人都是正常使用的,如果是要防堵回收礦卡,那大可以特別寫出來,要怎麼搞回收礦卡、怎麼刁,其實一般的消費者根本不在意,但是不應該把一般使用者的卡和礦卡一起算。

總之,目前我是覺得可以先觀望一下,看後續微星會不會回應一下網友們,這討論在各討論板發酵了兩天了,希望微星可以好好處理。或許可以改、或許可以定義的更清楚,對於那些四、五年保的產品,回購怎麼算。還有無料可修的情況,應該換相同等級的產品大於購回,其實我覺得太舊的產品,加錢升級或許都值得考慮(不過,當然不能跟近期索泰的2080TI案例一樣,保內無料修,升級直接開猛價1萬多),主要現在的保固條款很明顯網友們是不滿意的

--11/3補充 索泰案例後續是圓滿不收錢升級3080落幕

我對於微星這家廠,其實感覺不好也不壞,用過微星的顯卡,也推薦別人買過微星的主板,產品品質是三大廠應該有的水準,產品本身不錯,看得出來研發、品管等都有下一些功夫,至於其他方面,希望微星可以好好加油。


後續11/2

燒了兩天星期一晚上有了更新,MSI官方FB:

FB澄清,顯卡主板保固部分,會盡力修復,停產型號會以同等產品替換,或退還產品當前等值的金額。

官網保固備註的部分也改了:

微星保固

刪除了那難看的回購金額計算,改成跟FB公告的一樣。

全文備份:

微星保固

感覺鄉民還是不滿,但似乎是改回原本的備註了。其實各家應該都有這種沒料修、沒貨換,最後用比例來算退多少錢的政策,但是好像沒有像微星敢直接寫出來,而且一個月到一年內70%的價格也直接寫了出來。一年內正常使用就故障的話,我想沒料修這種事情廠商應該要負更大的責任才是。

而且這種發生的機率應該很低,更應該要個案處理,而且應該給消費者一個更好的服務和補償,因為只要發生一次就會在網路上沸騰起來。萬一真的有人一個月就送修說無料,只退款了70%,然後保固是五年,這怎麼樣聽起來,都會覺得廠商有很大的問題吧。

不知道微星還會不會有後續動作,不過可以確定的是,近期內只有微星的貼文,都會引來不少網友噓文。

留言

這個網誌中的熱門文章

京東 台灣購物紀錄和物流追蹤心得分享 - 購買Oneplus 7 pro (1+7 pro)

不到三百塊台幣($10)的Windows 10序號可以買嗎

2020年1月 電腦組裝 菜單選購 推薦配置 文書&遊戲機

京東全球 台灣退貨 折騰全紀錄 - Oneplus 7 pro手機買到翻車的啦

優化顯示卡和遊戲畫質設定(Geforce Experience)基本設置