京東全球 台灣退貨 折騰全紀錄 - Oneplus 7 pro手機買到翻車的啦

前言

網購買3C總有翻車的機率,買到好的爽爽用,買到壞的就很難搞了,何況這次是在大陸網購平台京東購買,退貨比較麻煩。我還是會提醒自己,買到故障品這種事情難免的,雖然永遠希望遇到的不要是我,但是真的碰到了,就看要怎麼應對、處理,平心靜氣地去面對就好了。

這過程也可以順便紀錄一下,跟網友們分享這折騰的經驗,如果手氣不好跟我一樣也買到翻車的產品,還可以當作一個參考。

第二次購買

之前有在京東買過一隻Oneplus 7 Pro,覺得好用。我看我媽手機也舊了,用了兩年多,想說過年可以幫他換一隻,我就在京東又買一隻Oneplus 7 Pro,不過這次我買藍色的,和黑色不太一樣,背面雖然也是玻璃但有一種磨砂的感覺,不容易沾指紋。

之前買的紀錄:

京東 台灣購物紀錄和物流追蹤心得分享 - 購買Oneplus 7 pro (1+7 pro)

開箱 - Oneplus 7 pro (1+7 pro)開機檢查 和 刷氧OS 外加一點使用心得


跟上次差不多7天(1/13)就送來了,漸層的藍色確實很漂亮,摸起來也很舒服。

檢查後發現問題

一樣買來先檢查螢幕、相機等等的功能是不是正常。這次的第六感從收到手機一開始就不太好,不知道為什麼我總有種這次有問題的感覺,盒子上的檢測日期是12/25,我是1/6下單,所以這支手機才生產出來就賣掉了,手機賣太好我反而有點擔心品管,心中一直覺得哪裡怪怪的,但也證實我第六感還蠻準的。

收到第一天還沒發現有問題,因為我是要送我媽的,想說不急可以慢慢檢查,反正給我媽之後還要幫他設定一堆帳號。

第二天就發現了問題了,發現他會不定時一直重新開機…。

開始找原因,結果發現是一個開始很難發現的問題,用行動網路上網的時候就會當機,然後自動重開。第一天我只用家裡Wifi所以不會當掉,第二天把sim卡插上,用行動網路(4G)就會重開機,而且很快就會當掉,開個網頁之類的一分鐘內就會當掉。

找有沒有解決方法

知道是怎麼當機的,我想先看有沒有辦法可以自己解決,因為也擔心退貨很麻煩,於是開始折騰…。

換一張SIM卡、換SIM卡格子、更新系統、清除資料數據、恢復原廠設定、安全模式等等,反正我用網路上爬到可以解決的方法都試試看,結果都是一樣,一用行動網路就當掉。

這樣就弄一下午,重新開機加上當機的重開,應該有四、五十次吧…。

放棄治療

最後是放棄嘗試了,真的搞很累,心理想著:「沒救了…。」,一支手機怎麼搞得我這麼累,我還是花了一萬多欸。

這樣一個問題真的很麻煩,因為不能用行動網路,這支手機等於是不能當手機用了。想說休息了,暫時不想處理,但是晚上還是想了想,還是要面對,一萬五這樣放著不行,所以就到京東客服寫退貨單。

申請退貨

台灣買是用"京東全球售"和在大陸買不太一樣,售後只能選退貨,沒有換貨可以選,也沒有七天無條件退貨,所以要退貨,要商品有問題,像是少給、送錯型號、質量問題等等。我就描述了我的問題,一用行動網路就重開機的狀況,然後貼了操作圖片,但是圖片真的很難說明,我選了質量問題,翻譯成台灣用語就是故障瑕疵的意思。



我還寫了我測試了各種方法QQ,而且我兩周前買的同型號不同色,就沒有這樣的問題,看可不可以動之以情。

填好單以後就只能等他回了,待審核上面有一個時間再跑,是說填單以後兩天半內客服會回你,只能等了。

轉給京東全球售客服


兩天後,收到客服回覆了,和前面說的一樣,台灣購買是用"京東全球售"的方式,所以售後服務自然也會轉過去,變成要寫E-Mail和客服溝通。

比較麻煩的是要傳"故障視頻",也就是影片,這我就弄很久了…,信中有說只能用mail夾檔的方式寄,不過也可以猜想到,如果是傳網路空間、雲端硬碟,因為城牆的關係,客服也可能看不到,如果要傳到大陸的網站,影片都要審核,會更麻煩。

但是他沒說最大可以傳多大…,我只能自己猜了,免費信箱附加檔案大多是25MB上限,有的才10MB,我用手機隨便錄一小段,開最低1080p 30fps,1分鐘的影片160MB,2.75分鐘的400MB…,這下尷尬了,如果他只能收10MB我該不會一封要切成40封寄吧。我記得很久很久以前做過這種事情,只要一封是有問題,檔案就解不開,這太不科學了。

寄給客服 故障影片、SN照片、問題描述

還好我因為弄youtube有影片工具,把頭尾不重要的剪掉,再把畫質轉成720p、每秒張數也下降、碼率調低,畫面變得有點差,不過可以表達要表達的就好了。其中一段長這樣,我拍了三段不同情況的,反正最後都是當掉、重開。


最後是1分鐘可以壓到7-10MB,三段影片分別寄了三封,不過這也搞了我兩小時有…。

SN碼我看了半天找不到"SN",原來就是IMEI碼,我還找了半天。但是手機裡、手機背後的貼紙和盒子上都有,我全部拍給他了,還好圖片jpg檔案不大,問題描述我也寫得更詳細了一些,內容還怕兩岸用語不同我還特別加註,像是行動數據(移動數據)之類的。



有趣又尷尬的是這些影片、圖片,我都是用好的Oneplus 7 Pro來拍壞的Oneplus 7 Pro。

寄完信之後狀態很快地就改變了,變成"等待一加手機旗艦店客服審核",看來又要等了。(寄信時間1/17 16:30)

兩天之後客服回信


兩天後快中午收到,其實只是說收到了,請耐心等待。但是幾小時後…

可為您辦理退貨退款


居然可以辦理了,不過信中似乎有附件,不過沒收到,只好再寄一次跟她要,還好三個小時就回信了,"RETURN LIST"其實就是一張很簡單的退貨單。


退貨的地址是香港,看到香港我鬆一口氣,我記得寄去大陸的話頗麻煩,香港我沒寄過,不過應該容易很多吧,但是不知道有沒有什麼要注意的地方,所以想第二天白天再問問。

順豐速運


裝回盒子了,我就用原本京東的箱子裝回去,最後還塞些泡泡紙。不知道麼跟這台手機道別,相處的時間還很短,才來就又要走了。


查了一下,國際快遞的話DHL和Fedex都好貴,預估運費都一千左右,所以看到了順豐,預估只要110,雖然客服說運費可以報,是回到京東餘額,怎麼用還不知道,所以保險一點還是運便宜的吧,順豐也算兩岸港澳很有名的快遞公司了。

原本想用順豐線上客服問問,手機寄香港有什麼要準備的文件之類的,但是線上客服等了3分鐘之後,跳出提醒,你前面還有9X個人…,我就關掉了。

我直接按"我要寄件",寄件人、收件人地址填一填,我有爬到文,好像寫有什麼規矩,收件人要寫公司之類的,我也不知道,收件人公司我寫"jd.com"。

送單之後,我就填寫內容有什麼,我就照填,內容物手機,價值3899人民幣,不過他沒有要寫大小之類的,我有點懷疑,難道都是現場量。保價我就沒有用了,故障手機,我不知道還能保多少價值,我相信他可以安全地送到。然後選擇先付運費,就沒東西可以填了,再來就是等來收吧。

(照片是假的XD)

奇妙的速度

我填完去尿個尿,門鈴就響了。

???

也太有效率了吧,我看我按送出時間也才十分鐘不到,貨車就停在我家門口,我就拿著箱子到貨車後面,司機大哥拿出手機看一下資料,確認是送一隻手機,然後我抄一下貨運單號到Return list上。

我還問問手機寄香港有沒有什麼要注意的?司機大哥說:「這是不是Iphone?」,我說不是耶,是安卓手機,我是退貨的,他就說沒事。有點怪怪的,Iphone有什麼例外嗎?接著她去拿了一個箱子,收錢110塊錢,我去拿錢,聽到他用膠帶再貼箱子,回來給錢,他就印給我存根和發票,就走了。



過程才短短五分鐘,不過可能我多疑或是瞎操心,因為太快了,有點來不及思考。我看網路上寄這種跨境包裹好像都蠻麻煩的,還要寫發票之類的文件或是要身分證影本報關之類的東西,但這整個過程快到很奇妙,也可能司機大哥很趕時間,還有問是不是Iphone也讓我感覺怪怪的,讓我想到我似乎應該謹慎點,在封箱之前人不該離開才對,這點忘記了。

網路上也有說順豐會拆開來一一檢查裡面的東西,但是好像也沒有,我沒有先封起來,他也只是大概看一看沒有翻也沒有拆,就貼起來了。箱子也沒有測量長寬高多少,不過我用京東的箱子本來就很小就是了,重量也沒有測量,我看收據就直接寫1KG,不過應該是沒超過0.5KG,運費100燃油費10,總共110比預估多但還是很便宜。

總之,希望一切平安送達就好了。

暫時告一段落,但是離完成感覺還有點距離...

這種包裹總是會讓我擔心運送和過海關的問題,不過既然都寄了,還是等遇到問題再說吧。

這送過去可能還要點時間,送到香港,京東還要再送到大陸,要拆包檢查,之後20天工作日內才會退款,目前收到手機之後已經折騰七天了,所以收到手機有問題到收到退款應該是要一個月左右吧,但快過年了中間卡一個年假,可能會更久。

今天先告一段落,之後的後續再更新吧。

---1/22後續補充:順豐運送紀錄有順利送到香港,看來之前擔心是多餘的。而且可以看到1/20來取件1/21就送到了,只是太晚他們辦公室應該下班了,第二天1/22重送才簽收。順豐真的是蠻有效率的,好評。


2020/2/11追蹤

過完年後,聯繫客服追蹤一下後續進度,得到回覆是,才復工,又因武漢肺炎的影響,退回內地的時間會延後,所以退款時間也無法確定。

看來還有得等了。

2020/5/7追蹤

差點就忘記這件事情,直到母親節快到了,看到我媽手機才想起來。

又寫信給客服詢問,不過應該又是要來來回回,應該還要好幾天,京東客服只有工作日會回信,平均回一封也要一天左右。

之後再整理整理,來報告後續。



2020/5/14 (6/15補)追蹤

之前因為有些忙,先處理之後就放著了,真是抱歉,這來補上後續進度。

之後又來來回回寄信一個禮拜。沒有正常退回款,客服是說因為疫情關係,包裹寄到香港之後,要轉寄到內地,但是寄去又被退回香港辦公室,包裹就一直滯留沒有完成退款程序。客服問我是不是可以用餘額直接賠,或者選擇繼續等待,餘額則是可以在APP上使用,可以跳過實名認證。

不知道再等下去要到哪一年,最後我還是接受了客服給的方案,使用京東餘額賠款,退的款項和退貨的運費都一併使用京東餘額(原本應該會退回原購買的方式退款,我用VISA就退回VISA)。因為我還是想再買一隻(原本是要買來送給老媽的),甚至是換貨都可以。因為台灣在京東購物是走京東全球的方式,所以只有退款一途,退成餘額的話我大概等618看有沒有優惠再買一隻這樣就好。

和客服確認之後,大概不到三天餘額就有到帳了,3718.34 = 3693(手機)+25.34(運費)



---2020/6/19補充

最後餘額的3718.34是有全額退款的,當初是1/6刷卡購買,3899人民幣 扣折價券200,還有忘記一個什麼活動扣了6塊人民幣,最後付款金額是3693人民幣。1/8有簽帳紀錄,15946台幣,手續費239台幣(1.5%),還拿回了微薄的0.35%回饋58塊台幣,當時的匯率(約4.3)是差不多的,不過匯率、手續費和回饋,每家銀行會略有不同哦,還請留意。

用餘額退款,讓我重新買過,這樣似乎省了兩百多塊台幣手續費,不過最近人民幣又比一月的時候,便宜了一點,所以算上匯差之後,我應該還是小虧,哈哈。







小結

終於結束了。1月多到5月多,花了四個月才搞定,本來應該不會那麼久的,但是剛好又遇上疫情,整個拖到差點忘了這件事。那最後,雖然不是和原先想的一樣,退回我VISA刷的而是用京東餘額,不算很滿意但是也可以接受了。

客服還是有幫我處理完成,不過信件來往一封大概要等一天,而且只有工作日才會回覆,如果需要聯絡京東全球客服的,可能需要多一點耐心。

另外Oneplus 7 Pro似乎已經下架了...,我想我會考慮買7T或者8,或者看看別的,這幾天再考慮考慮。如果最後成功用餘額購買,再和大家分享囉。


---2020 7/4補充

餘額我在6/18消費,有成功使用,用京東APP操作,只有多設定一組密碼,不用實名認證。我是用3718的餘額買3699的Oneplus 8 銀翼色(8g/128g),沒有多付一塊錢,購買過程我寫在這篇,有興趣可以參考一下:



留言

  1. 慘~~我買的realme X2 pro也是有問題,2/25收到貨=>開機之後輸入密碼or設定都有問題=>搞到現在3/30還在退貨處理中(京東還沒給地址寄有問題的手機),等明天京東客服回信囉。

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    1. 我的也還在處理中,感覺對應客服很需要耐心呢,特別現在又有疫情搞亂XD

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    2. 請教一下,順豐速遞的貨運單號填到RETURN LIST的『Outbound Waybill Number』欄位嗎?
      然後再把RETURN LIST放到要寄送的箱子裡,給司機大哥嗎?

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    3. 我是這樣子的。司機大哥來收的時候,我箱子還沒有封起來,司機大哥確認內容物,貨運單號抄到"Outbound Waybill Number"欄位之後,放進去才封起來。

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  2. 3/31在京東上買了k30pro 現在還卡在配送站 希望收到貨是正常的

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    1. 故障的機會應該是不高拉,哈哈,像我買到機王應該要去廟裡拜拜。
      因為疫情對岸的物流好像都很慢,還是祝你收到正常的手機唷!

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  3. 我年前也有買一隻realme X2 pro,買好開始爬文,沒兩天我就後悔了(無法完美克服google問題),後來選擇不收件退貨。

    前後陸續搞了2個月(卡農曆年+疫情),終於完成退貨程序,結果無法刷退,只能退回變成京東餘額(QQ)

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    1. 我是退刷 但我不是手機 x2 pro真的無法完美相容google, 無奈之下只好賣掉換7t了

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    2. OnePlus比較會想從對岸買,刷成國際版Google服務用起來沒問題,而且內建APP很接近原生,個人是很喜歡,不過這也是見仁見智就是了。Realme可能台版的才有比較好的整合Google服務,不過近期感覺新機很難在台灣出台版...,不然Realme的性價比真的讓人流口水。

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  4. 昨天好不容易搶到一隻藍色的7T 256G,希望一切順利...

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  5. 看到上一篇成功的發文差點就下單了
    幸好看到各位前輩的歷程
    本來也要買一隻X2 pro來用的
    現在看來只能再觀望了
    等待未來更普及的時候再買
    繼續使用HTC uu

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    1. 疫情期間,不急的話,可以多看看再下手XD

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  6. 請問您辛苦的退貨流程,後續如何了,很好奇的說..
    現在6/10了,不知道成功得到退款了沒有?

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    1. 抱歉抱歉,前陣子有點忙處理完之後一直忘記更,退貨的時候疫情管制剛好最嚴重,他們內部可能退貨卡住之類的,最後手機一直被滯留在香港。

      和客服來來回回最後是看要繼續等或賠京東餘額給我,我就答應賠餘額給我了,想說之後再用餘額買一隻就好,而壞的那支手機他們可能就自己處理掉了。

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    2. 如果打算在京東再買一支,退餘額反而好欸
      要不然信用卡刷退不會退手續費
      之前我就是刷退損失了幾百塊的手續費

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    3. 真的,這樣我省了一筆手續費。

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  8. 也分享一下我的退貨經驗
    2019年9月在京東(JD)買了紅米K20 Pro,發現螢幕有瑕疵要退貨
    因為螢幕的瑕疵不是很明顯,手機非常難拍清楚
    所以客服說要找維修店開非人為損壞證明才給退
    但是問了好幾家店,結果都沒有店家願意開
    好在在JD粉絲團的香港小編的幫忙下,才總算同意讓我退貨
    結果問題又來了,我那時要寄香港跟你的情況不同
    順豐跟我說手機寄香港要「電訊牌照」,香港小編問了也是一樣的結果
    一般人哪會有什麼電訊牌照,所以順豐寄不了
    最後JD粉絲團的香港小編請台灣同事幫忙才成功退回大陸
    從申請退貨到退貨成功前後花費1個月左右

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    1. 結論:粉絲團小編比售後客服有用100倍

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    2. 哇,大大你退貨也真坎坷...。不知道是不是順豐有改過,我寄的時候很順利,而且我很明確地寫裡面是手機,司機還有再跟我確認包裹裡面是手機,沒有跟我要其他資料了。

      粉絲團小編,也謝謝大大分享,如果有退貨需求的網友在客服卡關,也有多一種選擇尋求幫助。

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    3. 其實我也不想增加粉絲團小編的工作量
      但是小編的處理態度跟效率真的要給個讚
      JD售後有時候跟他們講再多都沒用,只會跳針

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  9. 所以原本是買3899元最後只有退3718含運費嗎?

    今天才收到貨 35元(人民幣)的轉接線

    在想要退還是認賠.....

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    1. 原本買的價格,有折價券和活動,最後就是3693,等於有全額賠給我,運費我報給他是台幣,他換成人民幣算給我的,價錢也差不多。

      35塊人民幣就要自己斟酌了,退貨還真的有點小麻煩,哈哈。

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    2. 那還不錯 全額退

      我就是卡在35元而以這個階段..........

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  10. 我遇到是 超过14天 電源不開 只能為維修 目前只到寄給客服 故障影片、SN照片、問題描述
    還好漫長 , 有人有此種 維修經驗?

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  11. 我這邊也有朋友遇到類似情形,但目前卡在京東官方沒有回信,無法繼續下一步,十分令人頭疼啊

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    1. 京東全球客服好像假日都沒上班,我寄信過去問的大概都是一兩天就有回信了。不然可以試試看網站的申請售後,京東官網>我的京東>返修退換貨>申請售後,我一開始是從這申請,兩天客服就有回我信了。

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  12. 請問一下,JD粉絲團是FB 的京東粉絲團嗎?? 退貨跟他們反應有用嗎?? 最近也有商品退貨後,遇到一大堆狀況,請問哪邊可以看到JD粉絲團的網址???

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    1. 是的,"京東台灣"的粉絲團,可以試著跟他們問問看,回覆速度比較快,小編可以提供一些協助,如前面網友SQL大大,是從FB粉絲團小編取得退貨的幫助的,附上網址給您參考:https://www.facebook.com/%E4%BA%AC%E6%9D%B1%E8%87%BA%E7%81%A3-1226445107516604/

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  13. 第一次在京東買貨就碰到地雷,還好有大大的文章,讓我知道流程,非常感謝;
    目前已進行至順豐退貨,在填資料時,要我填城市/區域、統編/身份證字號,可是對方又只給我一堆英文住址,想請問大大,當初是怎麼填寫這資料的呢?
    (信件來往一封大概要等一天,時間有點趕,所以冒昧問問看)

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    1. 身分證是你要出口到香港,台灣海關在看的。 英文住址是對方的,照填就可以了

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    2. 感謝Mbao大大幫忙解說,寄件個人資料照著填寫就可以了。

      收件部分,那時候客服有給我中文和英文地址,順豐寫中文和英文都可以,我是直接寫中文,其他家國際快遞像是FedEx只能寫英文地址的樣子。英文地址的話,格式是越後面範圍越大,和中文相反,所以除了最後的 Central, Hong Kong(中環, 香港)用選單"縣市區"選,其他都寫到"詳細地址"的欄位,就可以了。如果太不放心,還是可以跟客服要中文地址。

      公司名稱我好像是寫jd.com。

      可能卡住的我猜應該是對方地址,順豐收件地址的"縣市區"要手動選,我不確定他地址還是不是一樣,我當那時候是寄到豐盛創建大廈(Prosperity Tower),"縣市區"是填"香港-中西區-中環",當初我也是有卡一下,因為我不知道中環在哪一區XD。

      電話應該是給852加上8碼,852是香港國際區號(台灣是886)不用填,後面8碼填到"市話電話"即可。

      最後順豐開的發票記得照相,之後跟客服申請運費補償。

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    3. 感謝二位回覆,已順利填好資料了,我寄的地方屬香港九龍,

      但目前遇到的狀況是:目前香港似乎無法寄手機過去……
      順豐收貨小哥來電要我先和順豐聯絡,否則貨品有可能過程中被没收

      本人先以線上客服聯絡,線上客服說:
      「若僅寄一部手機且為個人客戶的話,是可以寄的」

      又再撥打客服專線後,他回覆:
      是有法令規定,但線上客服這麼回答,應該、大概……可以吧……

      天哪……收貨小哥都快到了,我到底要不要寄呢?

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    4. 香港應該沒有那麼大陸那麼嚴格才是,只有一台,而且是故障退貨的手機應該是可以,順豐網站上的香港禁運物品,似乎也沒有看到手機耶。我之前寄的經驗,是可以順利寄過去的,沒有被卡關。客服說可以的話,我覺得是可以考慮寄一下XD。

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    5. 之前和客服人員聯繫時,他們是說新規定,因抗議、疫情影響,所以提高安全的關係

      但我已經寄出去了……已經寄出去了……已經寄出去了……

      收貨小哥收貨時:再次提醒,有風險,有可能被没收……

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    6. 已經寄了,就平常心面對吧,哈哈,雖然我當初寄也是擔心得要死,那時候疫情很嚴重,還好順豐速度很快,應該很快會知道有沒有過關,祝你也順利嘿!

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    7. 謝謝您的安慰,只好這樣了,感謝,
      後續若有什麼結果,再來這留言

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    8. 星期五寄,扣除假日對方無法收件下,
      順豐app顯示在星期一中午簽收,
      京東也回信說收到,並會做後纈的動作,也立即退郵資31元人民幣,
      此次能順利退貨,真的很感謝這篇文章,也感謝大大的幫忙

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    9. 恭喜順利退貨!退貨真的是有點小麻煩,不過跑完流程之後,還蠻有成就感的,哈哈。也感謝大大您留言,這樣其他也在退貨的人,也可以多一份參考。

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    10. 非常抱歉,久等了。

      经确认,订单退款已审核通过,京东已退款,到账时效:微信及京东余额:1-3 工作日,银行处理时效:储蓄卡1-7个工作日,信用卡1-15个工作日。请您留意查收。如果了期限还未收到退款,建议先行联系付款银行或平台核实。

      感谢您对京东的支持,祝您生活愉快!
      ==================================================
      從7/24開始申請退貨,到8/30審核退貨,約五週時間退貨完成,就等coco入帳了

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    11. 恭喜!!fretzuu大大您感覺也折騰很久呀,哈哈,辛苦了,還好有順利進行,也感謝您回來留言。

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  14. 作者已經移除這則留言。

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  15. 這篇文章看了有點怕😂😂

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    1. 哈哈,其實還好啦,網購都難免會遇到要退貨,只是這家電商在對岸,路途比較遠XD。

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  16. 8/22買了支K30I 5G,8/30出問題跟客服反饋。說是過7天不能退,行!能理解。接下來的回覆讓我直接傻眼:後續處理居然是要我自行找維修再跟他們報價,而費用也只願意出一部分。這是我這輩子最奇葩的維修經驗了!!就是在京東台灣發生!!為何會在京東台灣買?因為版大您說的太好了~!讓我覺得那麼大的公司,服務優先是絕對的!事實證明,不是每個購物經驗都是美好的!!一支K30I 5G我虧得起,現在我只希望讓更多人知道,別拿辛苦錢跟京東台灣賭人品!!也希望版大能留我這篇貼文,算我花錢送給其他人一個警惕,謝謝~

    尊敬的京东用户您好,

    感谢您选择京东全球售 http://global.jd.com/

    关于您的订单130609714117的问题,

    非常抱歉给您带来不便,
    查询此单已经有客服专员在服务单回复您:这边查看到您是8月22号签收的包裹,8月30号进行反馈的,已经过了7天退货时效,但在商品质保期内是可以进行维修的,请您悉知。
    故建议您在当地任一维修点咨询是否可维修,如可维修辛苦回邮告知预估维修费用,这边帮您反馈报销一部分金额呢,期待您的反馈!

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    1. 很遺憾,看來大大遇到了難受的經驗,放心這篇會留著,畢竟我不是收錢的業配文,經驗一定有好有壞,讓網友們可以多參考。

      還是提醒一下,一收到手機或商品盡量早點檢查,有問題的話,七天內確認是質量問題(非人為的本身瑕疵),退貨目前成功的經驗比較多。

      目前京東台灣售後服務和大陸內的京東不同,沒有無條件退貨、碎屏保險等等,只有兩種:
      1.七天質量問題免費退貨
      2.1年本地維修補償

      京東的規定非常硬性,大大的情況看來,超過了七天,其實也和台灣電商差不多,基本上不會直接退貨,只是台灣電商會提供購買證明,可以拿著去找產品的原廠走保固,但京東購物在台灣又沒辦法直寄大陸原廠維修,台灣代理也不會認,這就是自己平輸的尷尬。但京東這維修補償的方式我就不知道是什麼運作了,會補多少也不清楚,還看其他網友有沒有這樣的經驗可以分享。

      但我還是建議大大,不妨看哪天有空找個時間,找間可以開收據的手機維修站試試,至少可以修好手機和有機會拿一些補償,只是會多費一些心力和時間就是了。

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    2. 前正子正好看到Joeman送修手機的影片,供參考

      https://www.youtube.com/watch?v=cPatcAQupHY&ab_channel=Joeman

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    3. 這影片是透過代購購買,代購有自己在大陸的點可以代送原廠維修,但看來也是不容易的一件事呢。

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    4. 我現在也正在退貨中(九陽豆漿機),結論是:
      1.看上述大家的退貨,我的服務算好,我很慶幸。
      2.我先是聯絡京東客服,又將我轉給賣家,賣家和我線上操作,結果真的有問題,就建議我申請貨寄回的售後服務。
      3.售後服務是由京東負責,叫我寄相關資料,然後由順豐安排寄回至香港。值得一說,順豐服務很好,建議寄東西都可找順豐。
      4.目前退貨已寄送中,正等待後續的反饋....

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    5. 祝你也順利退貨。順豐寄香港真的不錯,便宜又快。

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  17. 我已經收到2次貨有問題了(一次淘寶, 一次京東),這是否是故意還是真的不小心? 請買家一定要收貨有問題時維權,不要隨便就算了.....

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    1. 真的,收到貨早點檢查有沒有問題,有問題就聯繫客服,看退貨或換貨,商品本身問題平台大多可以處理的,不用自己吞。

      故意我想應該還不至於,畢竟長途運送,蠻容易就碰壞的,運送經過好幾次轉運,運送距離又很長,最後在哪邊碰壞的也很難說。連台灣的購物平台也遇過送到就壞的,但還好最後都可以退換貨成功。

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